Trung Tâm Hỗ Trợ
Khi liên hệ, vui lòng cho biết tên đăng nhập, loại thiết bị (iPhone hoặc Android) và mô tả ngắn tình huống. Tuyệt đối không gửi mật khẩu cho bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không nhận được cảnh báo lịch nào
Kiểm tra theo thứ tự:
- Mở tab Cài đặt, xem trạng thái kết nối có đang hoạt động không.
- Vào tab Cấu hình kiểm tra đã có từ khóa chưa. Không có từ khóa thì không lọc được tin nào.
- Kiểm tra Nhóm theo dõi: nếu bạn đã chọn giới hạn nhóm, chỉ những nhóm đó được theo dõi.
- Xem Cài đặt → Thông tin thành viên để chắc tài khoản còn thời hạn.
- Cho phép ZaGo gửi thông báo trong phần Cài đặt của điện thoại.
Kết nối bị ngắt liên tục
Thường do tài khoản nhắn tin của bạn đang đăng nhập ở thiết bị khác. Mỗi phiên chỉ tồn tại ở một nơi, nên khi máy khác đăng nhập thì phiên ở đây bị ngắt. Hãy quét lại mã trong Cài đặt và tránh đăng nhập song song trên nhiều máy.
Ứng dụng báo tài khoản đã hết thời hạn
Tài khoản của bạn đã hết thời hạn sử dụng. Liên hệ hotline hoặc Zalo ở trên để được hướng dẫn kích hoạt lại.
Làm sao xóa tài khoản vĩnh viễn?
Mở ứng dụng, vào Cài đặt → Xóa tài khoản, nhập mật khẩu và xác nhận. Tài khoản, cấu hình và lịch sử hội thoại sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ. Thao tác này không thể hoàn tác, và thời hạn còn lại không được hoàn tiền.
Tôi quên mật khẩu
Liên hệ hotline hoặc Zalo hỗ trợ để được xác minh và cấp lại mật khẩu.
Đổi điện thoại thì có mất cấu hình không?
Không. Từ khóa, loại chuyến và nhóm theo dõi được lưu trên máy chủ. Đăng nhập lại trên máy mới là có đủ thiết lập cũ.
Nghe đọc tin nhưng không có tiếng
Kiểm tra công tắc im lặng của điện thoại, mức âm lượng, và bật đọc nội dung bằng giọng nói trong tab Cài đặt.
Dùng được trên mấy thiết bị?
Một tài khoản ZaGo dùng được trên nhiều thiết bị, nhưng tài khoản nhắn tin được kết nối thì mỗi lúc chỉ sống ở một nơi.